FAQ – Wie können wir helfen?
Bestellung
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Warum ändert sich der Status meiner Bestellung nicht?
Haben Sie Ihre Bestellung mit der Bezahlmethode Vorkasse getätigt, erfolgt die weitere Bearbeitung Ihres Auftrages nach Zahlungseingang auf unserem Konto. Je nach Bank, kann dieser Vorgang 1 – 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei allen anderen Bezahlmethoden wird Ihr Auftrag automatisch zur Bearbeitung weitergeleitet.
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Ist eine Änderung meiner Bestellung im Nachgang noch möglich?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, kann beispielsweise die Anzahl der Artikel oder die Liefer- und Zahlungsart nicht mehr geändert werden. Auch das Hinzufügen weiterer Produkte ist nachträglich nicht möglich. Kontrollieren Sie daher Ihre Bestellung noch einmal genau, bevor Sie diese endgültig absenden.
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Was bedeutet der Status meiner Bestellung?
Ihre Bestellung kann in unserem Shop nachfolgenden Status einnehmen:
In Wartestellung
- Die Bestellung ist bei uns eingegangen.
Haben Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt, überweisen Sie bitte den in der Bestellung ausgewiesenen Rechnungsbetrag mit Angabe der Bestellnummer auf unser Konto. Nach Eingang der Zahlung erfolgt die weitere Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung.
Haben Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt, erfolgt die weitere Bearbeitung durch uns – Sie müssen vorerst nichts weiter tun.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.
In Bearbeitung
- Die Bestellung ist bei uns eingegangen und wird nun bearbeitet.
Abgeschlossen
- Die Bestellung wurde von uns bearbeitet und an den Versanddienstleister ausgeliefert. Sie werden direkt vom Versanddienstleister über den weiteren Status Ihrer Sendung informiert.
Fehlgeschlagen
- Bei der Bestellung kam es leider zu einem Fehler. Bitte geben Sie ggf. eine neue Bestellung in Auftrag.
Storniert / Abgebrochen
- Die Bestellung wurde storniert oder abgebrochen.
Zurückerstattet
- Die Bestellung wurde storniert und der bereits bezahlte Rechnungsbetrag wurde auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart zurückerstattet. Bis der zurückerstattete Betrag bei Ihnen eingeht, kann es, je nach Zahlungsart, bis zu fünf Werktage dauern
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- Die Bestellung ist bei uns eingegangen.
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