FAQ – Wie können wir helfen?
Versand & Lieferung
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung unserer Produkte beträgt bei Lieferungen mit DPD ca. 1 – 3 Werktage und bei Lieferung per Spedition ca. 3 – 7 Werktage, je nach Warengruppe, Verfügbarkeit und Bezahlmethode.
Weitere Informationen zu den Lieferzeiten, Liefergebieten und Versandkosten erhalten Sie hier.
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Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir bemühen uns Ihre bestellte Ware zügig an den Versanddienstleister zu übergeben, damit diese schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft. Sollte es dennoch einmal zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen, bitten wir dies zu entschuldigen.
Bitte beachten Sie auch immer unsere Hinweise zu den Lieferzeiten in unserem Onlineshop.
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Wo ist meine Bestellung?
Ihr Paket wird von uns schnellstmöglich an den in der Bestellung angegebenen Versanddienstleister übergeben. Dieser übermittelt Ihnen per E-Mail weitere Informationen zu Ihrer Sendung und eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie beim Versanddienstleister den aktuellen Status der Sendung jederzeit abrufen. Bis der Versanddienstleister alle Sendungsinformationen bereitstellt, hängt von System des Versanddienstleisters ab und kann einige Zeit dauern.
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Wo finde ich die Angaben der Lieferzeit für meine Bestellung?
Sie haben folgende Möglichkeiten, die Lieferzeit Ihrer Bestellung zu prüfen:
- Auf der jeweiligen Produktdetailseite.
- In den einzelnen Bestellschritten in unserem Onlineshop.
- In der Bestellbestätigung, die Sie von uns nach Abschluss der Bestellung per E-Mail erhalten.
- Unter “Mein Konto” in der Übersicht der Bestellungen.
- Über den Sendungsverfolgungslink, den Sie von unserem Versanddienstleister per E-Mail erhalten haben.
Wenn bei Ihrer Bestellung der Versand per Spedition angegeben ist, setzt sich unser Spediteur zur Vereinbarung der Anlieferung telefonisch oder per SMS mit Ihnen in Verbindung.
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Welche Lieferoptionen stehen mir zur Verfügung, wenn ich nicht zu Hause bin?
Je nachdem, ob Ihre Ware per Paketdienst oder Spedition versandt wurde, haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten Ihre Ware entgegenzunehmen.
Bei Versand mit einem Paketdienst wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister, um die Ihnen zur Verfügung stehenden Empfangsoptionen zu wählen. In der Regel erfolgt bei Nichtantreffen ein erneuter Zustellversuch.
Erhalten Sie Ihre Ware per Spedition, wird sich das Speditionsunternehmen zwecks Vereinbarung eines Liefertermins bei Ihnen melden. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante.
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Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Eine Lieferung an Packstationen bieten wir leider nicht an.
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Ab wann sind die von mir bestellten Produkte wieder lieferbar?
Wir bemühen uns Ihre Lieblingsprodukte in ausreichender Menge vorrätig zu halten. Sollte ein Produkt dennoch einmal nicht verfügbar sein, erhalten wir in der Regel in ca. 1-2 Wochen eine Nachlieferung. Bitte beachten Sie auch immer die in den Produktdetails angegebenen Lieferzeiten.
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Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo bleibt der Rest?
Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen aufgeteilt, erhalten Sie von unserem Versanddienstleister eine entsprechende Information und Sendungsverfolgungsnummer. Wann Ihre Bestellung voraussichtlich bei Ihnen eintrifft, erfahren Sie direkt beim Versanddienstleister unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer.
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Wohin sende ich die Schadensmeldung?
Bei Transportschäden: Per E-Mail an reklamation@eurogreen.de
Bei Onlinebestellungen: Per E-Mail an kundenservice@eurogreen.de
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