FAQ – Wie können wir helfen?
Widerruf & Reklamation
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Wie lange habe ich Zeit, meinen Kauf zu widerrufen?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung.
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Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Um den Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail (kundenservice@eurogreen.de) oder nutzen Sie das Widerrufsformular auf unserer Website. Senden Sie die Ware anschließend gut verpackt und auf eigene Kosten an uns zurück. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
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Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice – kundenservice@eurogreen.de oder 02747 91680. Machen Sie in jedem Fall Fotos des Artikels sowie der Verpackung und senden uns diese zu. Gemeinsam finden wir schnell eine Lösung.
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Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder Reklamation?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Haus dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.
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Muss ich die Kosten für eine Rücksendung selbst tragen?
Im Falle eines regulären Widerrufs übernehmen Sie die Kosten der Rücksendung. Handelt es sich jedoch um eine Reklamation aufgrund eines Defekts, Schadens oder einer Falschlieferung, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
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Was muss ich bei der Zustellung per Spedition beachten?
- Lieferung sofort auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden prüfen.
- Schäden direkt beim Zusteller vermerken und vom Fahrer quittieren lassen.
- Fotos von Verpackung und Ware machen.
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Welche Angaben werden bei einer Reklamation von Speditionslieferungen benötigt?
- Sendungs-/Paketnummer
- Anzahl und Artikelbezeichnung der betroffenen Artikel
- Art und Umfang des Schadens
- Anlieferdatum
- LKW-Kennzeichen
- Unterschrift des Fahrers auf dem Warenbegleitpapier
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Wohin sende ich die Schadensmeldung?
Bei Transportschäden: Per E-Mail an reklamation@eurogreen.de
Bei Onlinebestellungen: Per E-Mail an kundenservice@eurogreen.de
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Welche Fristen muss ich bei einer Schadensmeldung beachten?
Offene (sichtbare) Schäden: innerhalb von 24 Stunden melden.
Verdeckte Schäden (Verpackung unauffällig, Ware beschädigt): unverzüglich nach der Feststellung, spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen melden.Nach Ablauf der Fristen kann kein Schadensersatzanspruch bestehen.
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Ich habe einen offenen Schaden festgestellt: Wie gehe ich vor?
Option A: Annahme verweigern
- Paket wegen sichtbarer Beschädigung nicht annehmen.
- Mit dem Zusteller dokumentieren: Vermerk „Annahme verweigert wegen Transportschaden“ auf dem Warenbegleitpapier,
- Unterschrift des Fahrers.
- Fotos von Verpackung und Schaden machen.
- Meldung binnen 24 Stunden an reklamation@eurogreen.de senden oder das Reklamationsformular nutzen.
Option B: Annahme erfolgt
- Schaden auf dem Warenbegleitpapier vermerken und vom Fahrer quittieren lassen.
- Fotos von Verpackung, Ware und ggf. LKW-Kennzeichen machen.
- Sendungs-/Paketnummer, betroffene Artikel sowie Art und Umfang des Schadens festhalten.
- Ware und Verpackung aufbewahren.
- Meldung binnen 24 Stunden an reklamation@eurogreen.de senden oder das Reklamationsformular nutzen.6)
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Ich habe einen verdeckten Schaden: Wie gehe ich vor?
- Ware unmittelbar nach Anlieferung auspacken und prüfen.
- Beim Auspacken Fotos von Verpackung und beschädigtem Artikel machen.
- Verpackung aufbewahren (Nachweis für den Transportdienstleister).
- Meldung inkl. Fotos und Warenbegleitpapier an reklamation@eurogreen.de senden.
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Fragen nach Themengebiet